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丹东公(gong)司:多举措做好优质服务 迎接建党100周年(nian)

发布日期: 2021-06-24

622日(ri),国(guo)网(wang)丹(dan)东(dong)供电公(gong)司对丹(dan)东(dong)重点(dian)用户开展用电隐(yin)患排查工(gong)(gong)作,并以此为开端,全面(mian)做好客户诉求信息研判、营业窗口服务管(guan)理(li)、汛(xun)期电网(wang)应急准备等(deng)各项(xiang)工(gong)(gong)作。党(dang)的(de)百(bai)年(nian)华诞(dan)日(ri)益临近,该公(gong)司实施(shi)多项(xiang)服务举措,以可靠(kao)优质的(de)用电环境迎接建党(dang)100周年。

 

在(zai)面向客户(hu)的用电隐患排查活动中,该公司以《国网丹东(dong)供电公司2021年保电(dian)重(zhong)(zhong)点(dian)客(ke)户(hu)名单》为基础,排查(cha)范围包(bao)括但(dan)不限于(yu):高危及(ji)(ji)重(zhong)(zhong)要客(ke)户(hu)、庆(qing)祝活(huo)动相关场(chang)(chang)所、党政机(ji)关、新(xin)闻宣传机(ji)构及(ji)(ji)医院(yuan)、火车站、机(ji)场(chang)(chang)等(deng)公共场(chang)(chang)所。该公司对重(zhong)(zhong)点(dian)用(yong)户(hu)逐(zhu)一协助指导(dao),督促(cu)完善自(zi)备应急电(dian)源,开展全要素保障测试,对其设备电(dian)气五防措施(shi)、防触(chu)电(dian)、防火等(deng)措施(shi)进行重(zhong)(zhong)点(dian)检查(cha),对其设备运维情况进行指导(dao),逐(zhu)户(hu)制定并落实措施(shi)。

 

该公司(si)加强客户(hu)诉求信(xin)息研判,根据(ju)客户(hu)诉求发现不稳(wen)定信(xin)息的,及(ji)时准(zhun)确向属地(di)单(dan)位(wei)和业务管理(li)(li)部门发出预警(jing)、报备(bei)。属地(di)单(dan)位(wei)应(ying)按(an)照《丹东供电(dian)公司(si)电(dian)力(li)(li)服(fu)务应(ying)急事件(jian)预案》做(zuo)好(hao)处(chu)理(li)(li)工作(zuo),确保不发生负面舆情(qing),保障供电(dian)服(fu)务形势稳(wen)定。严格执行应(ying)急响应(ying)机制,科学安(an)排值班人员(yuan),助力(li)(li)全(quan)省95598业务(wu)高(gao)效流转(zhuan)。

 

该公司强化主(zhu)汛(xun)期前的设备巡视检查(cha),及时发现、处理供电设备隐(yin)患,避免(mian)出现突发性(xing)大范围线(xian)路故(gu)障对客户(hu)用(yong)电造成影响,针对突发故(gu)障,要求做好人员及抢(qiang)修(xiu)用(yong)品(pin)调度安(an)排,合理安(an)排抢(qiang)修(xiu)工(gong)作,在国网规定时限内到(dao)达现场,耐心向(xiang)客户(hu)做好解释工(gong)作,取得客户(hu)谅解。

 

该公司加强营(ying)业(ye)窗口服务(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li),进一(yi)步强化服务(wu)(wu)(wu)意识(shi),规范服务(wu)(wu)(wu)行(xing)为,在业(ye)务(wu)(wu)(wu)处理(li)过(guo)程中加强沟通(tong)(tong)技(ji)巧,避免产(chan)生语言冲突等可能(neng)引(yin)发客户不满情绪的(de)服务(wu)(wu)(wu)行(xing)为。始终将疫情防(fang)控(kong)工作放(fang)在首位(wei),杜绝麻痹思想(xiang)和(he)厌战情绪,加强营(ying)业(ye)厅等人员流动(dong)性大的(de)办公场(chang)所(suo)的(de)通(tong)(tong)风消毒(du),合理(li)引(yin)导,科(ke)学管(guan)控(kong)人员出入(ru)。(文/陈(chen)薪成  审核(he)/车锦路  编辑/宋青)

 

信息来(lai)源:国网丹(dan)东供电公司

 

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